Politique de Retours et Échanges

Chez taillelibre.com, notre priorité est votre satisfaction. Nous comprenons qu’il puisse être difficile de choisir un article à distance, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat sereine et flexible. La présente politique a pour objectif de vous expliquer clairement les modalités selon lesquelles vous pouvez nous retourner un article ou demander un échange.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant d’initier toute procédure.

Conditions Générales de Retour

Pour être accepté, tout article retourné doit répondre à des critères stricts qui nous permettent de garantir la qualité et l’hygiène de nos produits. Nous n’acceptons que les articles qui n’ont manifestement pas été portés ou utilisés.

Les produits doivent être en parfait état de revente. Cela signifie qu’ils doivent être exempts de toute trace d’usure, de tache, de déformation ou d’odeur (notamment de tabac ou de parfum). Tous les articles doivent nous être retournés avec leurs étiquettes d’origine intactes et attachées.

L’emballage d’origine est une partie intégrante du produit. Il est impératif que l’article soit retourné dans son emballage d’origine (boîte, sachet, notice, etc.), lui-même placé dans un colis de transport adapté pour protéger le produit durant l’acheminement. Les articles retournés dans un emballage abîmé ou inadapté pourront être refusés.

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité. C’est notamment le cas des produits descellés ou qui ont été ouverts après leur livraison.

Comment Effectuer un Retour ou un Échange ?

La procédure est conçue pour être simple et rapide. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou procéder à un échange, nous vous remercions de bien vouloir suivre les étapes décrites ci-après.

Vous devez dans un premier temps nous informer de votre décision de retour. Pour cela, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client sur taillelibre.com. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Vous serez alors guidé pour sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquer la raison de ce retour.

Après avoir validé votre demande, un récapitulatif vous sera envoyé par courriel. Vous devrez ensuite préparer soigneusement votre colis en y incluant l’article dans son emballage d’origine, ainsi que le bon de retour dûment complété que vous pourrez imprimer depuis votre espace client. Il est important de joindre ce document à l’intérieur du colis.

Une fois le colis prêt, il vous suffit de le déposer dans le point de dépôt de votre choix. Nous vous conseillons vivement de conserver précieusement le récépissé de dépôt comportant le numéro de suivi. Ce document fait office de preuve de retour en cas de perte ou de litige avec le transporteur. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis égarés durant le trajet retour si cette preuve de dépôt ne peut nous être fournie.

Traitement des Retours et Remboursements

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, celui-ci sera soumis à un contrôle qualité minutieux. Nous vérifions la conformité de l’article retourné avec les conditions énoncées ci-dessus (état, étiquettes, emballage). Ce processus de vérification est essentiel pour garantir l’équité entre tous nos clients.

Si le produit retourné est jugé conforme, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande initiale. Le montant remboursé correspond au prix du ou des produits retournés, tel qu’il figurait sur votre facture d’achat.

Vous serez informé par courriel de la bonne réception de votre retour et de la validation du remboursement. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite des circuits de traitement propres à votre établissement bancaire.

Cas Particulier des Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par une autre taille ou une autre référence, nous vous invitons à suivre la même procédure de retour. Dans votre demande en ligne, veuillez simplement sélectionner l’option « Échange » et préciser l’article désiré en remplacement.

L’article que vous souhaitez recevoir en échange ne sera expédié qu’après réception et validation de votre retour. Dès que le produit échangé nous aura été retourné dans les conditions requises, nous procéderons à l’envoi du nouvel article. Pour bénéficier d’un échange plus rapide, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande directement sur le site pour l’article souhaité et de nous retourner le premier pour remboursement.

Informations Complémentaires

Il est important de noter que les frais d’envoi initiaux, s’ils ont été facturés lors de la commande, ne sont généralement pas remboursables. De même, les frais de retour sont, sauf exception (produit défectueux ou erreur de notre part), à la charge du client.

Nous espérons que cette politique répond clairement à toutes vos interrogations. Pour toute question relative à une procédure en cours, nous vous invitons à consulter la rubrique d’aide de votre espace client. L’équipe de taillelibre.com reste à votre écoute pour vous accompagner.